Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 4 août 2026

Merci de votre confiance envers EntomoBoxes, exploité par Nymphalis s.r.o. Nous sommes fiers de nos accessoires fabriqués artisanalement et de nos spécimens soigneusement sélectionnés. Cette politique décrit vos droits ainsi que nos procédures en matière de retours, de rétractation et de remboursement.

1. Droit de rétractation (clients de l’UE)

Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne, les clients résidant dans l’UE disposent du droit légal de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif.

Délai : le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession des biens.

Notification : pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à info@entomoboxes.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en Annexe A, mais cela n’est pas obligatoire.

Délai de retour : une fois votre notification effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les biens.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour et un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et en état d’être revendu ;
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les matériaux de protection, accessoires et documents ;
• l’article ne doit pas figurer dans la section « Articles non retournables » ci-dessous.

3. Articles non retournables

En raison de la nature spécialisée de nos produits, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :

• Spécimens biologiques fragiles : insectes séchés ayant été retirés de leur protection d’origine, réhydratés, ou manipulés par le client. En raison de leur extrême fragilité, ces articles ne peuvent plus être revendus une fois l’emballage/scellé d’origine compromis.
• Équipement personnalisé : tout produit fabriqué selon des spécifications propres au client, comme les étaloirs à largeur de rainure personnalisée ou à dimensions sur mesure.
• Biens périssables : chrysalides vivantes ou autre matériel biologique susceptible de se détériorer rapidement.
• Articles en vente finale : articles clairement identifiés comme soldés et non retournables.

4. Procédure de retour

Demande d’autorisation : contactez-nous à info@entomoboxes.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA) et l’adresse de retour correcte.

Emballage : emballez soigneusement les articles. Nous recommandons d’utiliser le carton d’origine. Si un retour arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit de déduire la perte de valeur de votre remboursement.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Preuve d’expédition : conservez votre numéro de suivi jusqu’au traitement du remboursement.

5. Articles endommagés ou défectueux

Conformément à notre politique d’expédition, nous apportons un grand soin à l’emballage. Toutefois, si votre commande arrive endommagée :

• vous devez nous en informer à info@entomoboxes.com dans les 48 heures suivant la livraison ;
• veuillez joindre des photographies claires du produit endommagé ainsi que de l’emballage extérieur/intérieur.

En cas de dommage de transport ou de défaut vérifié, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port d’origine inclus.

6. Remboursements

Inspection : dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Délai : les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens.

Méthode : le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Notez que les banques ou émetteurs de cartes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser l’opération.

7. Règlement en ligne des litiges (RLL)

En tant qu’entreprise européenne, nous mettons à disposition des consommateurs un lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Informations de contact et sur l’entreprise

EntomoBoxes est exploité par :

Nymphalis s.r.o.

Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Slovaquie

Numéro d'entreprise (IČO) : 56689331

Numéro de TVA intracommunautaire (IČ DPH) : SK2122390292

E-mail : info@entomoboxes.com

Téléphone : +421 947 950 865

Annexe A – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative – toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.)

À : Nymphalis s.r.o., Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Slovaquie, info@entomoboxes.com

Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation du service (*) ci-dessous :

Commandé(e) le (*)/reçu(e) le (*) : _______________________

Nom du/des consommateur(s) : _______________________

Adresse du/des consommateur(s) : _______________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________________

Date : _______________________

(*) Rayer la mention inutile.