Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 22 janvier 2026

Merci de votre achat chez EntomoBoxes, exploité par Nymphalis s.r.o.. Nous sommes fiers de notre équipement artisanal et de nos spécimens soigneusement sélectionnés. Cette politique décrit vos droits et nos procédures concernant les retours, les rétractations et les remboursements.

1. Droit de rétractation (clients de l'UE)

Conformément aux lois européennes de protection des consommateurs, les clients résidant dans l'UE disposent du droit légal de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de raison.

• Délai : Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession des marchandises.

• Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à info@entomoboxes.com.

• Délai de retour : Une fois que vous nous avez notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

2. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et revendable.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les matériaux de protection, accessoires et documentation.

• L'article ne doit pas figurer dans la section « Articles non remboursables » ci-dessous.

3. Articles non remboursables

En raison de la nature spécialisée de nos produits, les articles suivants sont exemptés du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :

• Spécimens biologiques fragiles : Insectes séchés retirés de leur couche protectrice d'origine, réhydratés ou manipulés par le client. En raison de leur extrême fragilité, ces articles ne peuvent pas être revendus une fois le sceau/l'emballage d'origine compromis.

• Équipement personnalisé : Tout produit fabriqué selon les exigences spécifiques du client, tel que des planches d'étalage avec largeurs de fente personnalisées ou dimensions sur mesure.

• Biens périssables : Pupes d'insectes vivantes ou autre matériel biologique susceptible de se détériorer rapidement.

• Articles en vente finale : Articles soldés clairement indiqués comme non remboursables.

4. Procédure de retour

1. Demander une autorisation : Contactez-nous à info@entomoboxes.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) et l'adresse de retour correcte.

2. Emballage : Emballez les articles de manière sécurisée. Nous recommandons d'utiliser la boîte d'expédition d'origine. Si un retour arrive endommagé en raison d'un emballage inadéquat, nous nous réservons le droit de déduire la perte de valeur de votre remboursement.

3. Frais d'expédition : Le client est responsable du paiement des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

4. Preuve d'envoi : Veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit traité.

5. Articles endommagés ou défectueux

Conformément à notre politique d'expédition, nous apportons un grand soin à l'emballage. Cependant, si votre commande arrive endommagée :

• Vous devez nous en informer à info@entomoboxes.com dans les 48 heures suivant la livraison.

• Veuillez inclure des photographies claires du produit endommagé et de l'emballage extérieur/intérieur.

• Pour les dommages d'expédition avérés ou les équipements défectueux, nous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais d'expédition initiaux.

6. Remboursements

• Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet du remboursement.

• Délai : Les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

• Méthode : Le remboursement sera appliqué à votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que les banques ou les émetteurs de cartes de crédit peuvent prendre du temps supplémentaire pour enregistrer la transaction.

7. Résolution des litiges en ligne (RLL)

En tant qu'entreprise basée en Europe, nous fournissons un lien vers la plateforme de la Commission européenne pour la résolution des litiges en ligne (RLL) pour les consommateurs : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact & Informations commerciales

EntomoBoxes est détenu et exploité par :

Nymphalis s.r.o. Veterná 8508/45, 917 01 Trnava Slovakia

N° d'entreprise (IČO) : 56689331

N° TVA (IČ DPH) : SK2122390292

E-mail : info@entomoboxes.com

Téléphone : +421 947 950 865